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消费者投诉印象豆捞里吃出蟑螂

2019-5-7 10:08| 发布者: 天医网-谷雨| 查看: 31| 评论: 0

摘要: “我实在觉得太恶心了,如果没有吃,我还不会如此追究,问题是在用餐过程中,出现这么一个庞然大物。恶心的我很多天吃不下饭。印象豆捞在海口当地也属于不错的餐饮店,即便再不错,也不能轻视食品安全问题呀。”日前 ...

“我实在觉得太恶心了,如果没有吃,我还不会如此追究,问题是在用餐过程中,出现这么一个庞然大物。恶心的我很多天吃不下饭。印象豆捞在海口当地也属于不错的餐饮店,即便再不错,也不能轻视食品安全问题呀。”
日前,消费者王先生向记者投诉,称在海南省海口市龙华区解放西路23号印象豆捞时尚火锅城用餐过程中吃出一只大蟑螂。

据王先生回忆,4月18日他与好友2人在“印象豆捞时尚火锅城”用餐,吃了没多久,用漏勺捞锅底时,发现肉里夹杂一只这么大的蟑螂。

当时,豆捞店方提出置换新锅底。对于这个处理结果,消费者王先生表示,很不满意。
“如此大的自助火锅,全国这么多的店,食品卫生安全都把控不好,蟑螂虽然是小问题,但是现场的自助菜品的环境卫生也值得去注意,作为餐饮单位希望他们能把控好卫生,保障我们消费者的饮食安全。”消费者王先生向记者表示。

海南印象豆捞:吃出蟑螂,没听说过
4月28日下午,记者联系了海南海口市印象豆捞店,工作人员表示,吃出蟑螂的事,我们会有专人进行负责,为何会吃出蟑螂解答不了,让负责人和您联系。

4月29日,记者再次致电海口印象豆捞,对方表示,此事件没有听说过,不知道。
关于店铺的上菜流程和卫生方面是如何做的?对方一再重复:“没听说过有蟑螂的事情,不清楚。”
记者表示,消费者有消费单据和凭证均可以证明在本店消费并吃出了蟑螂,你们如何处理?对方随即挂断了电话。
市场监督管理局:现场投诉要拨打12345
随后,记者联系了海南省海口市龙华区市场监督管理局,对方表示,由于此事件发生在4月18日时间较为久远,当时消费者也没有第一时间进行投诉。
现场取证比较难,对于消费者和店家我们只能持中立的态度,维权只能走正常的渠道。
消费者如遇此事件,怎么办?
对方表示,要第一时间拨打12345进行现场投诉。作为监管部门,接到投诉之后,会第一时间进行派件,对于紧急事件,执法人员会第一时间前往现场进行取证。
对于反映的情况,对方表示会对该店家后厨卫生情况进行检查。同时,对方建议,此事件消费者最好可联系店家进行协商处理。
律师:此情况需要进行鉴定,维权较难
对此,资深法律专家张振华律师表示,一般这样的情况,需要鉴定,看是否有感染、传染之类的情况发生,无论是侵权、损害、赔偿等都需要有损害结果。
如果走违约,加害给付或者给付不符合约定,商家会根据情况对消费者进行免单或者赔付违约金,但是也不会多,在加害给付的情况下,损害后果也需要进行鉴定。
张律师表示,在我国消费者维权很难,经营者违法成本太低,个人维权成本太高,包括时间成本和金钱成本等,最终可能消费者能够胜诉,但却得不偿失。大多数消费者得不到相应的民事赔偿。
消费者一般出于对经营者,尤其是大型商家的信任,不会时刻注意保留证据,以备诉讼之用。一旦出现纠纷,则会出现举证难、浪费时间、精力、金钱的情况,导致消费者维权难。
加之行政处罚力度小,经营者违法成本低,在利益的驱使下,经营者为了牟取利益,明知行为违法侵害消费者的利益而为之。

在此建议,消费者王先生尽量和商家进行协商处理。以上就是天医网的小编为您带来的资讯


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